Charte service client


Nos 8 engagements sont pour vous une vraie garantie
En plus d'une eau livrée chez vous, dont la qualité ne cesse d'être améliorée, Veolia Méditerranée s'engage à vous faire bénéficier de ses services dans les meilleurs délais. Un engagement qui est pour vous une garantie :
nous vous offrons l'équivalent en euros de 10 000 litres d'eau si nous ne respectons pas nos délais.


1. Vos urgences n'attendent pas

Le Centre Service Clients répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à vos urgences techniques et intervient rapidement en cas de problème d'alimentation en eau ou d'évacuation des eaux usées.

Votre garantie délai
En cas d'urgence, intervention d'un technicien dans les 2 heures en zone urbaine, dans les 4 heures en zone rurale.

2. Vos rendez-vous sont respectés

Nous nous engageons à respecter les horaires de rendez-vous pour toute demande nécessitant une intervention à votre domicile.

Votre garantie délai
Respect d'un rendez-vous, fixé avec vous, dans une plage horaire de 2 heures maximum.

3. Toutes vos questions sur la
qualité de l'eau ont une réponse

Nos conseillers clientèle s'engagent à répondre à toutes vos questions sur les caractéristiques essentielles de votre eau.

Votre garantie délai
Si votre question nécessite une recherche technique plus détaillée, nous vous donnons ces informations par téléphone dans les 24 heures, les jours ouvrables. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous adresser une confirmation écrite dans les 8 jours.

4. Votre eau est contrôlée régulièrement

Pour votre eau, nous nous engageons à effectuer régulièrement de nombreuses analyses de la qualité, en plus du contrôle réglementaire réalisé par les services du ministère de la Santé. Les résultats sont affichés dans votre mairie et vous sont envoyés une fois par an.

 

5. Votre facture expliquée en détail

Nous nous engageons à vous envoyer une facture présentant clairement ce que vous payez. Et sur simple appel au Centre Service Clients, nous vous l'expliquons dans les moindres détails.

Votre garantie délai
Réponse à un courrier concernant une question sur votre facture dans les 8 jours à compter de la date de réception de votre lettre.

6. Nous installons vos branchements

Nous nous engageons à étudier et réaliser pour vous un nouveau branchement d'eau et/ou d'assainissement, le cas échéant, lorsque vous construisez votre maison. Il suffit de nous téléphoner.

Votre garantie délai

  • Envoi d'un devis d'installation d'un branchement dans les 8 jours après le rendez-vous d'étude des lieux ou de réception de la demande de desserte en eau si nécessaire.
  • Réalisation des travaux de branchement au plus tard dans les 15 jours après acceptation du devis et obtention des autorisations administratives et municipales ou à une date ultérieure qui vous convient.

7. Emménagez, votre eau est vite là

Vous pouvez effectuer toutes vos démarches d'abonnement ou de résiliation par téléphone sans avoir à vous déplacer. Dès votre arrivée dans un nouveau logement, nous nous engageons à vous alimenter rapidement en eau.

Votre garantie délai
Rétablissement de l'eau suite à un emménagement au plus tard le jour ouvré suivant votre appel.

8. Nous nous engageons contre l'exclusion

Pour toute personne ayant signalé des difficultés financières, nous nous engageons à éviter une coupure d'eau et à trouver des solutions avec les services sociaux pour mettre en oeuvre le Fonds Solidarité Logement*.
* soumis à certaines conditions