Veolia Eau
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Région Sud-Est: Provence Alpes Côte d'Azur
 
Conso Malin
Quelques astuces et conseils
pour économiser l’eau
et alléger votre facture !
A la maison
Au jardin
 
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consommation
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Véolia Environnement

Sommaire Vos questions fréquentes

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Votre espace abonné 
Aide à la navigation
  - Je n'arrive pas à créer mon espace abonné
- Je veux changer mes coordonnées
- Comment changer mon mot de passe ?
Votre abonnement
  - Je souhaite régler mes factures par prélèvement automatique.
- Je souhaite transmettre mon relevé de compteur d'eau.
- J'ai souscrit à la facture électronique, que dois-je faire ?
   
Votre facture  
Les frais d’accès au service
  - A quoi correspondent les frais d’accés au service ?
Les difficultés de paiement
  - J’ai du mal à régler mes factures d’eau . Comment puis-je être aidé  ?
Explications facture
  - Sur ma facture à quoi correspond la rubrique « distribution de l’eau » ?
- Sur ma facture à quoi correspond la rubrique « collecte/traitement des eaux usées »?
- Sur ma facture à quoi correspond la rubrique « organismes publics » ?
- Sur ma facture à quoi correspond la part fixe ou l’abonnement ?
- J’ai lu que la part fixe ou abonnement était désormais plafonnée à 40% du total de la facture.
  Or ce plafond est dépassé sur ma facture. Pourquoi ?
- Sur ma facture, à quoi correspond la "modernisation des réseaux de collecte"
- Comment cela se passe si je suis absent lors du relevé de mon compteur d’eau ?
Les moyens de paiement
  - Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma facture  ?
La tarification
  - Comment est fixé le prix de l’eau ?
- Pourquoi le prix n’est-il pas le même partout ?
   
L’eau potable 
Calcaire / dureté / tartre...
  - Quel est le rapport entre le calcaire et la dureté ?
- Comment savoir si mon eau est douce ou dure ?
- Que puis-je faire pour empêcher le dépôt de tartre sur mes appareils ménagers
  (lave- vaisselle,lave-linge…) ou ma chaudière ?
Votre consommation d’eau au robinet
  - Boire de l’eau du robinet ou de l’eau en bouteille, quelle différence ?
- J’ai le sentiment de consommer beaucoup. Comment puis-je évaluer ma consommation ?
- Existe-t-il des robinets qui permettent d’économiser l’eau ?
- Est-il conseillé d’utiliser un adoucisseur et peut-on boire de l’eau adoucie ?
- Quelle est la pression « normale » au robinet ?
Le goût et la couleur de l’eau
  - Mon eau n’a pas le même aspect, ni le même goût que d’habitude. Que dois-je faire ?
- Mon eau a un goût ou une odeur de chlore. Que dois-je faire ?
- Pourquoi mon eau est-elle blanchâtre ?
- Pourquoi l’eau de mon robinet est-elle rougeâtre ou rouille ?
La sécurité sanitaire
  - Comment est surveillée la qualité de l’eau en France ?
- Que se passe-t-il en cas de problème sur la qualité de l’eau ?
- Est-ce vrai que l’eau du robinet vient directement de la station d’épuration ?
- J’aimerais connaître la qualité de l’eau distribuée dans ma commune.
  Où puis-je trouver les résultats des analyses effectuées ?
- Comment sommes-nous prévenus en cas d’interruption de la fourniture d’eau ?
   
Les eaux usées 
L’assainissement collectif
  - Je dois raccorder mon habitation au réseau public d’assainissement collectif.
  Comment dois-je procéder ?
- Dans quel(s) cas dois-je demander une « autorisation de déversement » ?
- La redevance assainissement peut-elle m’être facturée alors que mon habitation
  n’est pas raccordée au réseau collectif ?
- Mon habitation vient d’être raccordée au réseau d’assainissement.
  Que dois-je faire de mon dispositif d’assainissement non collectif ?
- La redevance d’assainissement peut-elle m’être facturée alors que j’utilise un puits ?
- Mon habitation existait avant les travaux d’assainissement, pourquoi suis-je obligé
  de payer les frais de branchement de mon habitation à ce réseau ?
L’assainissement non collectif
  - Un certificat de conformité de mon installation est-il obligatoire pour conclure
  la vente de ma maison ?
- Le résultat du contrôle de mon installation n’est pas conforme. Que dois-je faire ?
- Comment est facturé le contrôle de conformité de mon installation ?
   
Les fuites d’eau 
Diagnostic
  - J’ai l’impression d’avoir une fuite d’eau. Comment le vérifier rapidement ?
- Je sais que j’ai une fuite d’eau chez moi mais elle n’est pas visible.
  Comment faire pour la localiser ?
Assurance et Assistance
  - Y-a-t-il un moyen de se couvrir contre les fuites ?
- Je viens de faire réparer une fuite sur mon installation.
  Comment faire jouer l’assurance fuite ?
- Quelle est la différence entre mon assurance fuite et mon assurance habitation ?
- Que sont les contrats d’assistance de Veolia Habitat Services ?
- Quelle est la différence entre l’assurance fuite et les contrats Veolia Habitat Services ?
Impact sur la facture
  - Il y a eu une fuite sur mon installation et je n’ai pas souscrit l’assurance fuite.
  Une partie de la consommation peut-être elle prise en charge ?
   
Vos installations 
Le branchement
  - Je viens d’emménager. Le branchement de l’eau est fermé. Que dois-je faire ?
- Comment savoir si mon installation est en plomb ?
- Je souhaite faire construire une maison. Quelles sont les démarches pour avoir l’eau ?
Le compteur
  - Comment puis-je être sûr que le compteur fonctionne bien ?
- Pourquoi change-t-on les compteurs ?
- Le remplacement du compteur est-il à ma charge ?
- Je souhaite déplacer mon compteur. Comment dois-je procéder ?
- Quelles sont les démarches à suivre pour individualiser le contrat de fourniture d’eau ?
- J’ai entendu parler d’une nouvelle technique de relevé du compteur à distance.
  Qu’est ce que c’est ?
- Je souhaite construire une maison
- Contrôle du compteur
   
Veolia et vous  
Autres questions
  - Qui est Veolia Habitat Services ?
- Je ne trouve pas la réponse à ma question sur le site Internet. Qui dois-je contacter ?
En cas de réclamation
  - A qui puis-je adresser une réclamation ?