Veolia Eau
Charte Veolia
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Région Sud-Est: Provence Alpes Côte d'Azur
 
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Service Clients
Pour plus d’informations,
n’hésitez pas à nous contacter
0811 900 700
Prix d'un appel local depuis une ligne fixe
 
Notre garantie charte service client
En cas de non-respect de ces délais, nous vous offrons l’équivalent en euros de
10 000 litres d’eau, toutes taxes et redevances comprises (selon les tarifs en vigueur dans votre commune), avec un minimum de 23 euros.

Les autres préjudices que vous auriez éventuellement subis seront indemnisés dans les conditions habituelles. Pour la mise en eau immédiate et l’installation d’un branchement, la garantie d’engagement n’est pas applicable si notre intervention est repoussée hors des délais à votre demande.

L’application de la garantie de service doit être demandée de bonne foi dans des conditions normales et équitables. Cette application ne peut être exigée lorsque son exécution est rendue impossible momentanément ou définitivement dans les cas suivants :
cas de force majeure et circonstances assimilées, conditions climatiques difficiles (gel, inondation...), dégradation volontaire de nos installations et équipements, installations et équipements inaccessibles, absence du client au rendez-vous fixé, coupure d’eau par défaut de paiement, fourniture d’eau suspendue en cas.
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Véolia Environnement
Charte service client En plus d’une eau livrée chez vous, dont la qualité ne cesse d’être améliorée, Veolia Eau s’engage à vous faire bénéficier de ses services dans les meilleurs délais. Un engagement qui est pour vous une garantie : nous vous offrons l’équivalent en euros de 10 000 litres d’eau si nous ne respectons pas nos délais.
Nos 8 engagements
sont pour vous
une vraie garantie
Point n°1 Vos urgences n’attendent pas
Le Centre Service Clients répond au
0 811 900 700, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à vos urgences techniques et intervient rapidement en cas de problème d’alimentation en eau ou d’évacuation des eaux usées.
Votre garantie délai
En cas d’urgence, intervention d’un technicien dans les 2 heures en zone urbaine, dans les 4 heures en zone rurale.
Point n°2 Vos rendez-vous sont respectés
Nous nous engageons à respecter les horaires de rendez-vous pour toute demande nécessitant une intervention à votre domicile.
Votre garantie délai
Respect d’un rendez-vous, fixé avec vous, dans une plage horaire de 2 heures maximum.
Point n°3 Toutes vos questions sur la
qualité de l’eau ont une réponse
Le Centre Service Clients répond au
0 811 900 700, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à vos urgences techniques et intervient rapidement en cas de problème d’alimentation en eau ou d’évacuation des eaux usées.
Votre garantie délai
Si votre question nécessite une recherche technique plus détaillée, nous vous donnons ces informations par téléphone dans les 24 heures, les jours ouvrables. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous adresser une confirmation écrite dans les 8 jours.
Point n°4 Votre eau est contrôlée
régulièrement
Pour votre eau, nous nous engageons à effectuer régulièrement de nombreuses analyses de la qualité, en plus du contrôle réglementaire réalisé par les services du ministère de la Santé. Les résultats sont affichés dans votre mairie et vous sont envoyés une fois par an.

Point n°5 Votre facture expliquée en détail
Nous nous engageons à vous envoyer une facture présentant clairement ce que vous payez. Et sur simple appel au Centre Service Clients au 0 810 900 700, nous vous l’expliquons dans les moindres détails.
Votre garantie délai
Réponse à un courrier concernant une question sur votre facture dans les 8 jours à compter de la date de réception de votre lettre.
Point n°6 Nous installons
vos branchements
Nous nous engageons à étudier et réaliser pour vous un nouveau branchement d’eau et/ou d’assainissement, le cas échéant, lorsque vous construisez votre maison. Il
suffit de nous téléphoner au 0 811 900 700.
Votre garantie délai
Envoi d’un devis d’installation d’un branchement dans les 8 jours après le rendez-vous d’étude des lieux ou de réception de la demande de desserte en eau si nécessaire.

Réalisation des travaux de branchement au plus tard dans les 15 jours après acceptation du devis et obtention des autorisations administratives et municipales
ou à une date ultérieure qui vous convient.

Point n°7 Emménagez,
votre eau est vite là
Vous pouvez effectuer toutes vos démarches d’abonnement ou de résiliation par téléphone au 0 811 900 700 sans avoir à vous déplacer. Dès votre arrivée dans un nouveau logement, nous nous engageons à vous alimenter rapidement en eau.
Votre garantie délai
Rétablissement de l’eau suite à un emménagement au plus tard le jour ouvré suivant votre appel.
Point n°8 Nous nous engageons
contre l’exclusion
Pour toute personne ayant signalé des difficultés financières, nous nous engageons à éviter une coupure d’eau et à trouver des solutions avec les services sociaux pour mettre en oeuvre le Fonds Solidarité Logement*.
* soumis à certaines conditions